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工作公示
| [ 索引号 ] | 11500000MB1670604W/2017-02288 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 卫生 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 市卫生健康委 | ||
| [ 成文日期 ] | 2017-12-15 | [ 发布日期 ] | 2017-12-15 |
市级医院第三方满意度调查采购工作公告
根据全市全面推开公立医院综合改革工作需要，经委领导同意，市卫生计生委拟于近期对市级医院开展医疗服务第三方满意度调查，向社会公开遴选采购委托第三方咨询服务机构开展，现将有关要求公告如下：
一、调查目的
对市级医院进一步改善医疗服务、落实《医疗质量管理办法》的执行情况及医疗服务满意度进行第三方测评，找出影响患者和医务人员满意度的关键因素，寻求满意度改进措施，帮助市级医院不断提升医疗服务质量。
二、调查范围
委属16家市级医疗机构：重庆医科大学附属第一医院、重庆医科大学附属第二医院、重庆医科大学附属口腔医院、重庆医科大学附属儿童医院、重庆医科大学附属永川医院、重庆医科大学附属大学城医院、重庆医科大学附属康复医院、重庆市中医院、重庆市妇幼保健院、重庆市人民医院、重庆市第六人民医院、重庆市肿瘤医院、重庆市第十三人民医院、重庆市急救医疗中心、重庆市公共卫生医疗救治中心、重庆市精神卫生中心。
三、调查对象
委属16家市级医疗机构正在就医的患者或者监护人、出院患者或监护人,医务人员。
四、调查内容
（一）医疗服务：
1.预约诊疗。结合实际提供门诊、检查、取药等预约服务，实施多种形式的分时段预约，推行实名制预约诊疗，预约形式合理多样；预约更改、撤销流程方便；变动情况及时通知并妥善安排；
2.便民利民措施。挂号、就医、缴费、取药方便快捷；取药、取报告等候时间合适；未重复检查和不合理开药；查看检查结果、复制病历便捷等。门诊大厅等区域提供轮椅、开水、担架、急救药品等便民设施设备。在咨询台、护士站为患者提供纸、笔、针线盒等便民设施，根据需要设立哺乳室，在候诊区为患者提供紧急充电装置、布置健康宣传展板、摆放健康科普资料、播放健康宣传视频等。
3.就医引导。在取号、缴费、咨询、结算等重点环节，安排导医员、志愿者，通过分楼层、分科室、分诊室逐一疏导的方式，帮助患者针对性就诊，提高就诊效率。完善就医引导标识，更新建筑平面图、科室分布图，做到各类指示和标识醒目、清晰。
4.提供自助服务。设置自助服务机，提供自助查询、缴费、打印报告等服务，减少患者挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间，收费信息准确；
5.信息化便捷服务。实现院内免费WIFI信号全覆盖，方便患者查询相关信息。向院内就诊患者提供检查结果推送、费用查询、电子支付等相关服务，医保报销方便、快捷；
（二）社工志愿者服务。社工志愿者能积极主动地向患者提供帮助；优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等全方位服务。
（三）就医环境：桌椅、床位等配置充足、完整；区位指示牌清晰醒目（能清晰的找到相应科室）；温馨提示语（“小心地滑”等）；设置等候/休息区环境；大型医疗设备卫生、整洁；地面、墙体整洁干净；卫生间无异味，膳食安全、卫生；
（四）医疗质量：医务人员能认真贯彻落实首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、急危重患者抢救制度、查对制度和手术安全核查制度等医疗核心制度并保障患者安全。医师诊疗技术熟练，护士操作规范、医务人员服务态度良好，医患沟通到位等；小型针管、试剂无重复使用现象，药品包装完整、在保质期内；
（五）医疗运行透明度：从费用收取合理（挂号、诊查、医护费用）；药品费用收取充分考虑患者支付能力，并无明显高于其他医院；投诉/纠纷处理及时有效；有无收受或索取红包现象。
（六）医务人员满意度：从工作内容、工作量、薪酬福利、执业环境、执业发展等方面进行测评。
五、调查方法
本次满意度调查方法分为网络访问、电话访问和拦截访问三种。
（一）网络访问
基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查。
（二）电话访问
由第三方调查公司的访问人员采用CATI电话系统对就医患者进行访问，访问过程中全程录音。
（三）拦截访问
由第三方调查公司派训练有素的访问员（全部访问员均经过本项目培训并通过考核）到16家市级医院实地访问，现场寻找符合条件的被访者，按照预先设定的问题进行面对面的访问。
六、相关要求
请有意向的单位于2017年12月20日15:00前，将报名申请书（主要包括：单位资质、既往工作经历、调研方案、相关佐证资料等）报我委医政医管处，逾期不再受理。
联系人：任锦
联系电话：67706612
重庆市卫生和计划生育委员会
2017年12月15日
渝公网安备