机关行为箴言录（四）

张建：（摘自《机关行为36“忌”》）

151.一些行为对非公职人员来说不算差错，但是对公职人员来说就是问题，因为角色变了，衡量的标准就会变，公职人员的行为要求比较高。

152.机关里遇见来访者第一个问你问题，你不能说“不知道”，要告诉他谁知道，并引导他到解决问题的地方，这就是所谓的“首问责任制”。

153.提供政务服务的部门和窗口如何让群众“只跑一次”？最重要的是确立服务的思想，换位思考“假如我是群众怎么办”，理念对了，方法就没有问题。

154.你会微笑吗？发自内心的微笑，如果不会，你就不是一个称职的公职人员，你的职责是服务好社会、服务好人民，就要有发自内心的服务意识，微笑是服务行为的题中之义。

155.服务对象问你一句你答一句，不愿多说一句话，对于不详内情的服务对象来说，会很困惑也会带来很多麻烦，应该尽量把服务对象应该了解知道的都告知他，这是职责所系。

156.机关里的层级管理容易产生上级怠慢下级、干部怠慢群众的现象，在言谈举止上表现的比较突出，这就是认识错位，是缺乏公仆意识的表现。

157.有的公职人员自以为智商很高，凡事不会“吃亏”，还会占些“便宜”，处处表现得高人一筹，也不乏聪明机智，但因为只是考虑小部门和个人的利益得失，愈显得品格不高形象不好。

158.“聪明”对一般人来说是个褒义词，如果在机关里我们说“这个干部很聪明”，恐怕贬多于褒。这个“聪明”就是所谓的“小聪明”。

159.机关里我们说一位干部“很直”，褒义多还是贬义多？不少人一直都是以直为荣的，不知道错在哪里。

160.“直”的词义解释是“不弯曲”，没有什么好坏之分，比如“直白”“简直”“直楞”“直筒子”“直性子”等等，好像负面的还多一些。

161.“直爽”好像是个好词，“爽”倒是不错，问题是谁“爽”呢？原来是“直”的本人爽了，其他人未必爽。

162.有一个词不错，叫“正直”，那是以正为主以正为先的，如果不正，直也说不上好坏。

163.公职人员很重要的一个职责和能力，是要团结一切可以团结的人一起做好工作，而“直”是不能胜任这一职责的。

164.“直”就是有啥说啥，但是它有四个特点，不是好的特点，第一个特点就是简单，“直”的人都比较简单，而我们面临的问题和要处理的事情通常都不简单。

165.“直”的第二个特点就是自以为是，否则就不会“直”，但事情就是你说的那样吗？往往不是，你以为不等于别人也以为，你以为不等于就是对的。

166.第三个特点，“直”的人一般只从自己的情感出发，不太考虑别人的感受，有点自私，“直爽”通常只爽自己。

167.“直”的第四个特点，一般都是负面的。正面褒奖不能叫“直”。说人家“不好”“不对”才叫“直”，负面的东西通常效果不太好，本来换一种方式，结果是可以更好一些的。

168.不赞同“以直为荣”，并不否定“直人”的人品，通常“直人”的人品都没有问题，所以一般意义上的“直”没有问题，公职人员则不一样。

169.我们把一般意义上的“好坏”放到职责特别的地方，实际是有问题的，不同的职责有不同的要求，但长期以来这个问题没有引起我们的注意。

170.之所以“以直为荣”，恐怕是混淆了概念，也就混淆了公职人员与一般人群的区别。不仅与人欠善，而且自己也容易受伤，以直受伤的事例我们见得很多，往往事与愿违。

171.正直是个好词，人不正无以立身，直则是当直宜直，我的意见: 正，勿直。

172.公职人员要做好工作，首先就要会做人的工作，做人的工作就要会识人，识人也是公职人员的重要能力之一，但识人谈何容易！

173.识人不是简单能做到的，老话有证: 读万卷书，行万里路，阅人无数，高人指路。

174.有一位组织干部跟我说，他跟几千位领导干部谈过话，现在他知道什么样的干部是好干部，什么样的干部不是好干部。只是我们很难有这样的条件和机会，多见多接触是基本条件。

175.“不识人”跟职责有什么关系？因为我们的工作有大量的动员和组织工作，要发现和发挥每个人的积极性和创造性，用适当的人做适当的事，不识人就用不好人，就做不好工作。