江北区卫生系统紧紧围绕群众满意这一根本宗旨，“三管齐下”加强行业作风和医德医风建设，为深化医改、推动卫生事业发展发挥了重要作用。

抓教育，打好“预防针”。 紧扣卫生行业核心价值观，加大行风建设的教育力度和正向激励力度。一是开展职业道德教育。围绕“为谁服务”和“如何服务”，在该区全行业开展“为谁办卫生，怎么办卫生”大讨论活动，加大对医疗机构和医务人员主动服务、换位思考等行为方式的教育培养，使职业精神“内化于心、外化于行”。二是开展法规政策学习。将《执业医师法》、《刑法》及相关条款司法解释和《监察法》作为法制教育的重要内容，聘请区检察院检察官作为该区卫生系统的廉政教员，每年在全系统巡回宣讲预防职务犯罪教育课。与区纪委、检察院建立三方联动机制，包括“教育、公示、约谈、调研、评估、澄清”六个方面工作，积极构建廉政教育的大格局。三是开展典型示范引领。围绕“学什么，怎么学”，在行风建设中大力发掘、树立和宣传 “一线”先进典型，用身边事教育身边人，激发全行业医务人员为民服务、干事创业的热情和动力。先后开展了以“大事党员先知、难事党员先议、苦事党员先干、好事党员先让”为主要内容的“党员四个先”活动，“真情服务·满意100：健康档案装心间”社区卫生服务品牌竞赛活动等，有效促进了行业形象的重塑和行业作风的好转。近年来，该区卫生系统获得重庆市卫生局表彰的白求恩式医务工作者1名，重庆市职业道德建设标兵3名。28年坚守在精神科病房，为精神病患者提供优质护理服务的“全国医药卫生系统职工职业道德建设标兵”、“2009年感动重庆十大人物”、江北区精神卫生中心护士长徐淑均；德术双修、每剂药平均只花7.07元的重庆市名中医、重庆市优秀共产党员、江北区中医院儿科专家欧阳作理等一批来自临床一线的先进典型，在全行业营造了爱岗敬业、廉洁行医的良好氛围。

抓制度，筑牢“防火墙”。完善制度，细化管理，是加强行业作风建设的关键。该区结合卫生行业实际，有针对性地建立健全了管理制度，使行业作风建设有实实在在的制度和环境约束。一是实施“一线工作法”。从2009年开始，在全系统坚持推行 “领导一线调研、干部一线培养、典型一线发现、问题一线解决、经验一线总结、稳定一线夯实”的“一线工作法”，从六个方面25个工作环节来规范和加强领导干部工作作风和服务方式的转变。二是完善廉政风险防控机制。针对权力运行的重点对象和重点环节，对职务权力、职业权力、职责权力进行权力清理，制定并实施了“三重一大”集体议事决策、财务支出党政领导“双签”、基建工程外包代建，党政“一把手”不直接分管人事、财务、物资采购等工作制度。三是实施病历处方阳光点评制度。定期对全区医务人员的病历处方实行集中查处点评，将点评结果进行公开公示，对违规人员予以严格处理。通过管好医生的笔，规范医务人员的从业行为，有效遏制了“大处方、大检查”的发生。四是建立医患纠纷三方调解机制。在全区二级以上医院全部建立医患关系办公室，与公安部门共同成立了涉医纠纷预防处置工作办公室和工作队，形成了医警快速对接机制，为缓解医患矛盾、构建和谐医患关系发挥了积极作用。

抓考核，用好“指挥棒”。坚持发挥考核工作的指挥棒作用，考核结果既与个人的切身利益挂钩，又作为衡量单位和班子年度工作的重要依据。该区卫生系统在充分征求一线医务工作者和基层管理人员的基础上，聘请专家参与指标研究设计，制定了与岗位职责紧密结合、可量化考核、操作性较强的《江北区卫生系统医德医风综合考核评价办法（试行）》，对医务人员的“以人为本、遵纪守法、优质服务、爱岗敬业和具体岗位效能”五大方面，运用“加减乘除”四则运算的方法予以综合量化考评，考评结果与个人的绩效工资、职称晋升、职务任免、评先评优等直接挂钩，纳入了全区医疗卫生机构执业资格许可年度校验和局属单位年度实绩考核的重要内容。印发了医德医风综合考核评价办法手册，做到全系统职工人手一册。局属医疗卫生机构结合自身实际，制定了具体实施方案。重庆市红十字会医院（江北区人民医院）通过建立医德医风工作台账，细化内容，让定量考核中的18项加分指标，46项减分指标，11项除分指标人人熟悉；江北区疾病预防控制中心将绩效考核指标与医德医风考核指标结合，对出现“吃拿卡要”行为的从业人员实行一票否决。江北区中医院今年上半年收到患者锦旗13面，拾金不昧记录16次，收到表扬信感谢信25封，患者满意度达95.5%。