渝北区卫生局在"三好一满意"活动中，着力从"三个突出"、"三项工程"、"三个结合"入手，做到"规定动作"不走样，"自选动作"有特色。强化"三个突出"，抓好工作细节。一是突出群众参与。广泛开展行风评议工作和患者满意度调查，畅通群众表达意愿的渠道，切实提高医疗质量和服务水平。二是突出榜样引领。广泛宣传在"三好一满意"活动中涌现出来的先进典型，引导广大干部职工学习先进、赶超先进。三是突出督促指导。成立"三好一满意"活动督导组，深入查找和整改各项问题，推动干部职工转变工作作风。开展"三项工程"，提升整体水平。一是开展优质护理示范工程。积极打造优质服务示范窗口，为患者提供全程、全面、优质的护理服务。二是开展"白求恩精神示范医院"创建工程。举办"学习白求恩精神"讲座，成立"白求恩志愿者服务队"，引导医务人员争当"白求恩传人"。三是开展专科建设工程。遴选有条件的科室作为重点专科和特色专科建设对象，促进医疗服务、医疗技术和教研水平长足发展。紧扣"三个结合"，深化活动内涵。一是与基层组织建设年相结合。将各单位分类定级，明确优点长处，指出缺点不足，加强理想信念教育、强化为民服务意识，健全加强基层组织建设、提高医务人员素质、推动卫生事业发展的长效机制。二是与党务（院务）公开相结合。通过多种途径为群众提供医疗机构特色科室、专家信息、诊疗流程等服务信息，方便群众就医，提升群众满意度。三是与创建"平安医院"相结合。严格落实医疗投诉处理办法，以首诉负责制为核心，全面开通服务投诉电话、设立院长"接待日"，维护正常诊疗秩序，构建和谐医患关系。