一是公开信访接待职责，做到文明接访。提出"接访交办、引导办事、督办回复、组织协调" 信访接待"十六字"工作原则，将信访接待工作职责明确到科室、落实到个人，做到件件有登记，事事有回音。

二是公开信访工作流程，做到有序接访。进一步明确了信访工作流程和时限要求，并在显要位置上墙公示；对受理的信访件按照"谁主管、谁负责"的原则交办责任科室，确保信访件不积压、不拖延、不扣留；对重大、疑难、复杂信访问题，由各科室联合调处机制和领导包案制度协调解决。

三是公开信访接待日制度，做到热情接访。区卫生局实行信访接待日制度，局党组成员轮流在每个工作日接待来访群众，面对面倾听意见，有效解决信访问题。