渝卫函〔2024〕127号

程英代表：

您提出的《关于开通由三个数字组成便于记忆的全市统一心理救助热线的建议》（第0363号）收悉。经与市通信管理局共同商议研究，现将办理情况答复如下。

习近平总书记在党的二十大报告中强调：“重视心理健康和精神卫生。”心理健康和精神卫生是公共卫生的重要组成部分，也是重大的民生问题和突出的社会问题。重庆市卫生健康委一直高度重视心理健康与精神卫生工作，积极推动心理援助热线服务发展，通过援助热线及时化解社会心理危机，维护社会大众心理健康。

一、心理援助热线建设情况

2021年，国家卫生健康委员会印发《心理援助热线技术指南（试行）》，指导各地进一步加强和规范心理援助热线建设。重庆市开通96320-1心理援助热线，各区县分别设立了区县心理援助热线。市卫生健康委每月组织收集各条热线相关情况，并由市精卫中心组织区县心理援助热线接线员开展督导，持续提升服务能力。

二、所提建议的答复

根据我国《电信网码号资源管理办法》（2003年信息产业部令第28号，2014年工业和信息化部令第28号，2018年工业和信息化部令第51号修正）规定，工业和信息化部负责全国码号资源的统一管理工作，省、自治区、直辖市在工业和信息化部授权范围内，对本行政区域内的码号资源实施管理。重庆市通信管理局审批范围包括96XXX（X）短号码，无三位码号的审批权限。按照《工业和信息化部关于公布<电信网编号计划（2017年版）>的通告》（〔2017〕68号）当前已启用的三位码号仅有110、114、119、120、122应急救助号码，三位号码由工业和信息化部统一规划和分配。

原卫生部办公厅《关于进一步规范心理援助热线管理工作的通知》（卫办疾控发〔2010〕21号）中附件2《心理援助热线电话管理办法》第十条规定：条件许可时，可以与“110”“120”服务热线联合，提供突发紧急事件心理干预。下一步，市卫生健康委将积极推进我市心理援助热线与“110”“120”的联合工作，加强心理援助热线宣传，提升大众知晓度和利用率。

                      重庆市卫生健康委员会

                         2024年3月15日