渝卫函〔2019〕410号

　　卿艮虎代表：

　　您提出的《关于改进儿童看病难问题的建议》收悉。感谢您对儿童看病难问题的关注。经研究办理，现答复如下：

　　近年来，重庆市卫生健康委认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚持以人民健康为中心，稳步推进改善医疗服务行动计划，落实便民惠民举措，不断增强群众看病就医获得感。今年我委制定出台《重庆市2019年进一步改善医疗服务行动计划重点工作实施方案》，通过建立“预约诊疗、发展远程医疗、推动检查检验结果互认”3项工作制度，优化“一卡通”、推广多学科诊疗、丰富日间服务等9项重点医疗服务，进一步明确目标，细化措施，切实改善医疗服务，提高患者看病就医感受。

　　一、开展多元化预约诊疗服务

　　关于重医附属儿童医院“医院信息化后应保留和优化部分传统方式，方便爷爷奶奶辈为儿童办理看病手续”的建议。该院继续保留现场窗口挂号和12320电话预约，医院门诊病员服务中心、导医台均设立咨询站，提供咨询导诊、现场辅助办卡、预约挂号等服务。该院目前已实行电子就诊卡，患儿父母可通过远程预约挂号后由爷爷奶奶辈按预约时间带患儿前来就诊，从而减少现场排队等候时间。

　　二、推进分时段诊疗和检查

　　关于重医附属儿童医院医生“就诊时间按照病人流量进行安排”的建议。该院已建立完善的门诊患者就诊高峰应急机制，在患者就诊高峰期，启动应急预案，增加坐诊医生，保证门诊患者及时就诊，并实行就诊呼叫系统及诊室一医一患制度。从2019年7月1日起，全院实行患者就诊签到制度，坚决杜绝插队现象，保障患者公平就医。

　　三、不断完善便民设施

　　关于重医附属儿童医院“患者就诊增设安全、放心的餐馆”问题，该院现有病人食堂1个，每日可接待病人及家属1000余人次。同时，积极协调两江新区管委会，重医附属儿童医院已在礼嘉分院约300米的两江新区金泰智能产业园设置1楼临街平价食堂对外开放，其膳食可供应3000人用餐。另该院两江院区三期工程已于今年5月开工建设，规划有综合食堂新建项目，建成后将极大满足和改善患者及家属就餐需求。

　　四、加强信息化引导

　　关于重医附属儿童医院“通过多种方式公布医院就医流程，方便就医”的建议。目前该院已在门诊大厅、门诊各楼层、医院官网和微信公众号公布了就医流程，并制作发放就医指南宣传资料。同时，通过该院微信公众号小天使云客服，可以点播查询相关就医流程，方便患者挂号就医。

　　下一步，我委将继续督促和指导该院以深化进一步改善医疗服务行动计划为抓手，进一步优化就医流程，提高医疗服务质量，改善群众看病就医感受。

　　重庆市卫生健康委员会

　　2019年8月29日