为进一步抓好问题整改，加快补齐短板，推动医疗服务质量提升，持续改善群众就医体验，提升医疗卫生行业文明程度。上清寺（菜园坝）街道社区卫生服务中心于2020年11月起组织开展了“假如我成了您”为主题的医患角色互换体验活动。

中心先后召开办公会、科室负责人会议，传达活动意义和目的，并讨论活动方案。领导、中层干部、职工代表分别以患者的身份，体验门诊挂号、门诊就医、入院办理、入院检查及治疗等流程，从过程中去发现问题，体验结束后撰写就医体会。经汇总后，发现硬件设施、就医流程、操作技能、服务态度等方面问题20条，提出建议10余条。通过角色互换，转变观察视角和思路，易位而处，更能够深切地体验病患及家属就医感受和困难不便之处，有利于发现平时可能忽略且长期存在的不足，提出既有针对性，又有实操性的意见建议。

此次活动响应了国家改善医疗服务行动计划，通过角色互换，转变视角，从病人或家属的体验出发，发现医院就医流程中的不足之处，真正关注病人与家属的感受，实实在在的为提高患者满意度做出努力，体现医学人文关怀，有效地推动医院医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感，对减少医患矛盾，加深医患间相互理解，提高中心的医疗服务水平具有重大意义。